マレーシア | カスタマーサポート（日本語スピーカー) – BPO (コールセンター）eコマース プロジェクト

なぜ当社に入社するのか? 

• お給料パッケージ（基本給＋言語手当＋豊富なKPIボーナスプログラム＋シフト手当＋年間昇給など努力すればするほど報酬がもらえます）。
• 全社員への年間RM3000のフレックスベネフィットの提供（眼鏡、歯科、IT機器、旅行の際の航空券などを会社に申請することができます）。
• アクセスのいいKL中心に立つオフィス（ツインタワーのあるKLCC駅の隣の駅LRTアンパンパーク駅から徒歩5分）。
• スキルアップのためのサポート（入社時のトレーニング、コーチングの機会、スキルアップを用意しております）。
• 社内イベントでの表彰プログラム。（社内イベントがかなり多いです。毎年必ずパフォーマンスの良い方の表彰を行います）。
• 年次休暇／病気休暇／入院休暇／誕生日休暇／育児・介護休暇／結婚休暇／産前産後休暇／結婚休暇など。
• 保険の提供（配偶者と子供をカバーする団体医療入院保険を提供します）。
• リロケーションベネパッケージ （海外駐在員のかたにはマレーシアへの片道航空券＋一時滞在先＋ホテル隔離費用＋PCRテストの補償。）
• 多国籍な職場環境（異なる国籍、背景、文化を持つ人々と一緒に働くことで、毎日刺激のある１日を過ごすことができます）。

【カスタマーサポートスタッフの業務】

• お客様からの電話、メール、もしくはチャットでお問い合わせを受ける。最初のお問い合わせで、お客様のリクエストもしくは問題を解決するように努める。         
• お客様のペースに合わせて、適切なコミュニケーションを取り、迅速で信頼性の高い正確な情報をお客様に提供する。
• オンラインショッピングサイトの専門知識を把握し、お客様の問い合わせに対し適切な商法を提供し、解決策を提案する。
• お客様のの個人情報管理システムを正しく使用して、すべてのやり取りを正確に記録する。   
• コールセンターの評価基準を維持する。         
• お問い合わせによっては、解決策を提供するだけでなく、サイトの使い方などをお客様を教育する。
• チームメンバー、お客様、その他のパートナーと積極的かつ効果的にコミュニケーションをとる。
• 確立された手順に従って、問題を適切な部門にエスカレートする。
• 文書化された手順やプロセスに従って、サービス関連の問題を解決するためにお客様を支援する。

【応募必要条件】

• Diploma以上のの資格を持っている方。
• 日本語（ネイティブ／JLPTN1またはN2）を流暢に話すことができる方。 
• 電話、メール、チャットなどで顧客をサポートするカスタマーサービスの経験が1年以上あることが望ましい。 
• 優れたカスタマーサービススキルをお持ちの方。
• アクティブリスナーであり、共感を持ってお客様とコミュニケーションを取り、会話を言い換え、怒っているお客様を和らげ、手順やガイドラインに基づいて解決策を提示する能力がある方。
• クライアント製品に関連するコンピュータ技術、パーソナルコンピュータまたはその他の機器に関するユーザーレベルの知識がある方。
• 常に変化する環境の中で自立して仕事ができる自己管理能力がある方。 
• 目標達成意欲があり、明るい性格の方。
• 優れた対人関係能力とチームワーク能力がある方。
• 複数のシステムやアプリケーションを使いこなすことができる。
• お客様との会話の中で、複数のツールを使って技術情報を調べ、把握することができる。
• 優先順位付けと整理整頓ができる方。
• 技術的なトラブルシューティングのスキルを身につけることができ、新しいことを学び、挑戦する意欲がある方。
• 土日祝日を含むローテーション勤務が可能な方。